Retourbeleid

Wij vinden het belangrijk dat je blij bent met je aankoop bij COCO treasures. Mocht dit niet het geval zijn, dan kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

We willen je vragen om hier eerst even een moment bij stil te staan:

👉🏻 De kosten voor het retour sturen zijn voor eigen rekening.
👉🏻 De verzendkosten van jouw bestelling betalen wij uit eigen zak aan jou terug, wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd. Het kost dus voor beide partijen geld als er een bestelling wordt teruggestuurd, wat we het liefst willen voorkomen.
👉🏻 Verzendingen hebben een behoorlijke impact op het milieu. Bestel dus bewust, om onnodige retourzendingen te voorkomen. Stel gerust vragen vooraf, we helpen je graag bij het maken van de juiste keuze!

Tips:

👉🏻 Je kunt overwegen om de producten aan iemand anders cadeau te doen. Lief voor de ander én voor de natuur!
👉🏻 Ook kun je kiezen voor een besteltegoed i.p.v. geld retour. Daarmee help je ons enorm!

Lees hieronder alles over ons retourproces.

 

1. Voorwaarden voor retourneren

  • Retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
  • Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele staat zijn.
  • Het artikel dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke verpakking te worden teruggestuurd.
  • Producten zoals zeep en thee kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd als de verpakking is geopend. Retour gestuurde hygiëneproducten in geopende verpakking worden niet vergoed.

 

2. Hoe meld je een retour aan?

  • Heb je een account? Meld je retour eenvoudig aan via je persoonlijke accountpagina: accounts.cocotreasures.nl.
  • Geen account? Stuur een e-mail naar info@cocotreasures.nl met je ordernummer en welk product je wilt retourneren.
  • Je ontvangt van ons verdere instructies over het retourproces.

 

3. Kosten van retourneren

  • De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is. Dit moet dan direct na ontvangst gemeld worden.
  • Wij raden aan om het pakket met track & trace retour te verzenden, zodat je de zending kunt volgen.
  • Als je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, ontvang je het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terug op je rekening.

 

4. Uitzonderingen

Sommige producten kunnen om hygiënische of praktische redenen niet geretourneerd worden:

  • Zeep en cosmetische producten in geopende verpakking.
  • Eet- en drinkwaren waarvan de verpakking is geopend.
  • Maatwerk en gepersonaliseerde producten.

 

5. Terugbetaling

  • Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op je rekening.
  • Heb je betaald via Klarna? Dan wordt je factuur aangepast en ontvang je, indien nodig, het bedrag van Klarna terug.

 

Heb je nog vragen? Neem gerust contact met ons op via het contactformulier of stuur ons een bericht via WhatsApp!